人材不足も後継者問題も、”データ”で全部は解決しない。──AI時代に中小企業が貯めるべきもの

AIに仕事を任せる時代がきています。「いずれAIに任せられたら」という悠長な話ではありません。遠くない将来、私たちは仕事の少なからぬ部分を、否応なくAIに任せる必要が出てきます。来るかどうかではなく、いつ任せるか。もうその段階です。

そのとき、会社の明暗を分けるものは何か。私は「データを持っているか、いないか」だと考えています。

AIは、データがあって初めて力を発揮する

どれだけ優秀なAIを連れてきても、渡すデータが無いならば、出てくる答えは当たり障りのない一般論で終わります。

LLMの原理です。ネット上にある一般的なデータについては精度が高い判断ができますが、「自社のデータ」が少ない場合は判断の精度が下がります。

つまり、ＡＩエージェントの最大の利点である「自律」が活かせなくなるのです。

中小企業の悩みは、実は”一本の根っこ”から生えている

AI時代における、中小企業経営の悩みをまとめてみます。

• 優秀な人が採れない（人材不足）
• 若手がネットやAIに頼りきりで、自分で考えない
• 人件費が上がり続ける
• せっかく育てても、すぐ辞めてしまう
• 自分の後を継ぐ人がいない（後継者問題）

バラバラの悩みに見えて、私は全部、同じ一本の根っこから生えていると考えています。その根っことは——会社の価値が、人の頭の中に閉じ込められていることです。

人が足りない、辞める、高い、継げない。すべて「価値が人に張り付いている」から起きる痛みです。

だとすれば、その価値を、人の頭から引き剥がして会社側に移しておく。これが、自律AI時代に向けて知的資産を貯めるということになります。

データで救えないもの

データで救えない、自律型AIに任せられない領域も多数あります。

データが助けてくれるのは”判断”です。”労働”そのものは増やせません。電話を取り、頭を下げ、トラブル対応に走る人間は、これからも必要です。そして長年かけて築いた信用や人脈もデータには移せません。

貯めるべきは「結果」ではなく「理由」

では、救える範囲——”判断”を会社に残すには、何を貯めればいいか。

多くの会社が記録するのは「結果」です。いくらで受注した。何件売れた。誰が担当した。もちろん大事ですが、これだけではあまり役に立ちません。なぜなら、結果には「なぜそうしたのか」が抜け落ちているからです。

本当に価値があるのは、その裏側です。

• なぜ、あの案件は値引きしてでも取ると判断したのか（判断の理由）
• なぜ、あの取引先とは早めに距離を置いたのか（教訓）
• うちは何を大事にして、何を断る会社なのか（哲学）

この「考えに至った筋道」こそ、社長の頭の中にしかない、いちばん貴重な資産です。数字はよその会社にも同じものがあります。けれど「なぜそう判断したか」が他社との差別化であり資産です。

ここまで含めて初めてAIは”あなたの会社の分身”として判断を助けてくれます。後継者に渡せるのも、退職者の穴を埋めてくれるのも、この部分です。

最大の落とし穴は「で、誰が書くの?」

こうしたデータを人に「頑張って記録させる」仕組みは、ほぼ100%続きません。ただでさえ人手が足りないのに、わざわざ書く時間を取らせる場合は現場が回らなくなります。

そこで、人がわざわざ書かなくても、いつもの仕事をしているだけで、判断の理由までが勝手に貯まっていく仕組みが必要になります。

会議をすれば議事録が残り、メモを書けば自動で分類され、判断を口にすればその理由ごと記録される。「貯める作業」自体を自動化させます。

若手がAIに頼るのは、悪いことか

最後に、AI依存についての議論について触れておきます。

「AIに頼ると自分で考えなくなる」——これは、半分正しく半分間違いです。分かれ目は、AIに「何を渡すか」にあります。

人類は、これまで幾度もの産業革命を経験してきました。腕力の強い者が勝つ時代は終わり、やがて手に職を持つ職人の時代が訪れます。次に大量生産の時代が来て、そしてITの時代には、人間が得意としてきた多くの技能が、もはや必要とされなくなりました。手先の器用さも、暗記や計算といった能力も、その価値を失っていったのです。

確かに、AIに尋ねて「答え」を出させれば、自分で考える行為は減ります。けれど、最終的に判断を下すのは、いつの時代も人間です。

AIに「判断」まで丸ごと預けてしまえば人は確かに考えなくなる。けれど、AIに「作業」を渡し、「判断」は自分の手に残すなら、人はむしろ、より重要なことを考えるための時間と余力を手に入れます。

AIの時代に残るのは——「何を選ぶか」を判断する力です。　AIと向き合い、自分は何をするべきかを考える。それを決められる人だけが、この時代を生き残るのではないかと思います。

明日からできること

難しい仕組みは、最初は要りません。最初の一歩はこれだけです。

「今日の判断を、理由ごと一行残す」。

なぜそう決めたのか。何を捨てて、何を取ったのか。その一行を、どこか一箇所に貯めていく。続けるうちに、それは他社が簡単には真似できない、御社だけの知的資産になります。

AIに仕事を任せる時代は、すぐ目の前です。そのとき、空っぽのAIを前に慌てるのか、自社の哲学を食べて育ったAIと一緒に走るのか。

データで全部は解決しないと知った上で、救える”データ”だけは確実に貯めておく。これが、AI時代を生き抜く中小企業の強さになると私は考えています。

この記事を書いた人

数藤 圭介

株式会社ネクスト・アクション 代表取締役

パイオニア(株)にて15年間勤務後、2008年にWebコンサルタントとして独立。2014年に株式会社ネクスト・アクションを設立。WordPressセキュリティの専門家として、これまでに2,000サイト以上のハッキング復旧・セキュリティ対策を実施。中小企業のWEBセキュリティ顧問として、脆弱性診断からメール訓練、ガバナンス構築まで一貫して支援。