弊社の業務の中でも特に重要なWebサービス緊急対応についてご紹介いたします。日々進化するサイバー攻撃の脅威に対して、弊社は迅速かつ効果的な対応を提供しています。今回は、実際の対応フローとスタッフの取り組みについて詳しくお話しします。
ハッキング問い合わせの対応フロー
1. メールでハッキングの問い合わせが来る
お客様からの緊急問い合わせは、まずメールで受け付けます。内容を確認し、即座に対応に入ります。
2. すぐにお客様に連絡
問い合わせを受け次第、すぐにお客様に連絡を取り、詳細を確認します。お客様の安心を第一に考え、迅速な対応を心掛けます。
3. IDとパスワードを送ってもらいログイン
問題を特定するために、必要なログイン情報（IDとパスワード）をお客様から送っていただきます。これにより、迅速にサイトへアクセスし、状況を確認します。
4. FTPログインをして診断
次に、FTPを使用してサーバーにログインし、ファイルやディレクトリを詳細に診断します。問題箇所を特定し、適切な対策を講じます。
5. お客様に見積を送る
診断結果に基づき、修復作業の見積もりをお客様にお送りします。お客様の予算や緊急度に応じた提案を行います。
6. 感染が広がる前に迅速対応
ハッキングの場合、感染が広がる可能性があるため、迅速に対応します。一刻も早くサイトを安全な状態に戻すため、真剣勝負で取り組みます。
7. 他に不具合がないか点検しお知らせ
修復作業後、他に不具合がないか徹底的に点検し、その結果をお客様に報告します。再発防止のためのアドバイスも行います。
最短1時間での修復
弊社では、最短1時間で修復を完了することもあります。迅速な対応により、お客様の業務への影響を最小限に抑えます。
スタッフが心がけていること
Q: 緊急対応で一番大事にしていることは何ですか？
A: 何よりもまず「迅速な対応」です。問い合わせを受けたら、すぐに行動を開始します。お客様が不安に感じている時間をできるだけ短くするために、即座に対応することが重要です。
Q: 診断で特に気をつけているポイントは？
A: 問題の根本原因を特定することです。表面的な修復ではなく、根本的な原因を見つけて対策を講じることで、再発を防ぎます。これにより、お客様のサイトを長期的に安全に保つことができます。
Q: お客様とのコミュニケーションで心がけていることは？
A: お客様と常に密に連絡を取り、状況を共有することです。不安を解消し、安心して任せていただけるよう、進捗をこまめに報告します。お客様の信頼を得るために、透明性を大切にしています。
Q: 再発防止のためにどのようなアドバイスをしていますか？
A: 修復作業後には、再発防止のための具体的なアドバイスを行います。セキュリティの更新や定期的なバックアップ、二段階認証の導入などを推奨し、お客様が安全な運営を続けられるようサポートします。
万が一に備えて
万が一の事態に備え、日頃からセキュリティ対策を徹底しています。また、お客様にも定期的なバックアップやセキュリティ更新を推奨しています。私たちは、お客様のWebサイトが常に安全であるよう、全力でサポートいたします。
ハッキング被害に遭われた際は、ぜひ弊社にご相談ください。迅速かつ確実な対応で、お客様のWebサイトを守ります。
